La posta elettronica sta diventando sempre più lo strumento principe con cui fare affari e sviluppare business. Lo strumento tramite il quale l'azienda gestisce le relazioni con i propri clienti, o con i potenziali clienti. Contemporaneamente sta crescendo a dismisura l'aspettativa di tali clienti circa la comunicazione via email e circa la qualità del servizio erogato via email; inviando un fax si è disposti ad attendere anche qualche giorno per la risposta, ma dopo aver inviato una email ci si stupisce se non si riceve nulla dopo qualche ora. Infine, nell'ottica della gestione di Qualità dell'azienda, la comunicazione aziendale mediante posta elettronica rimane uno degli ultimi punti deboli. La maggior parte delle aziende che usano la posta elettronica per il proprio business hanno già superato la soglia di ciò che può essere gestito individualmente, con il proprio client di posta. Le email inviate ai clienti possono essere perdute, imprecise, errate, non conformi allo standard aziendale; inoltre, mediante l'uso dei soli client di posta, il lavoro in gruppo è pressoché impossibile.
L'e-mail marketing è la nuova frontiera del marketing di successo, destinata ad acquisire sempre maggior rilievo con l'aumento delle persone connesse ad internet.